Гречишный мед

b

1. Как оформить заказ на гречишный мёд, если я никогда не покупал на этом сайте?

Для оформления заказа перейдите в каталог, выберите фасовку (250 г, 500 г, 1 кг или 3 кг) и добавьте продукт в корзину. Далее заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон для связи курьером или Почтой России, а также точный адрес доставки. На финальном этапе выберите способ оплаты и нажмите «Оформить заказ». На вашу электронную почту сразу придёт письмо с номером заказа и деталями — сохраните его до получения посылки.

2. Какие варианты оплаты доступны для заказа гречишного продукта?

Мы принимаем оплату банковскими картами Visa, Mastercard, МИР через защищённый протокол 3-D Secure — ваши данные не сохраняются на сервере. Для юридических лиц доступен безналичный расчёт по счёту с НДС. Физические лица также могут оплатить заказ наложенным платежом при получении на почте (комиссия Почты России — 3–5% от суммы). Электронные кошельки (ЮMoney, СБП) принимаются только для предоплаченных заказов.

3. Через какое время после оплаты я получу заказ?

Сборка и упаковка заказа занимает 1 рабочий день. Отправка производится на следующий день после поступления денег (если выбрана предоплата) или в день оформления при наложенном платеже. Средние сроки доставки:

4. Как упаковывается гречишный мёд при отправке? Не разобьётся ли банка?

Стеклянные банки объёмом 250 г и 500 г дополнительно помещаются в пузырчатую плёнку и фиксируются картонным разделителем внутри коробки. Трёхкилограммовые ведра (пластик пищевой) упаковываются в стрейч-плёнку и гофрокартон. Для исключения протекания крышки дополнительно герметизируются термоусадочной лентой. За 2026 год повреждения зафиксированы в 0,2% отправлений — в таких случаях мы бесплатно заменяем товар.

5. Как отследить посылку после отправки?

После передачи заказа в транспортную компанию вам на почту и в SMS приходит трек-номер. Для Почты России используйте официальный сайт или мобильное приложение, для СДЭК — их личный кабинет. Статусы обновляются ежедневно. Если трек не отслеживается более 5 дней, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на сайте — мы перепроверим данные и подадим запрос в перевозчика в течение 1 часа.

6. Что делать, если я хочу изменить или отменить заказ?

Внести правки (изменить адрес, фасовку) можно в течение 2 часов после оформления — напишите в мессенджеры (WhatsApp/Telegram) или позвоните по телефону, указанному в письме-подтверждении. Если заказ уже собран, отмена возможна только с удержанием 10% за упаковочные материалы. Полный возврат денег при предоплате осуществляется на ту же карту в течение 3–5 рабочих дней. Для заказов с наложенным платежом отмена бесплатна до момента передачи в доставку.

7. Как я могу проверить качество продукта перед покупкой? Есть ли образцы?

Мы не высылаем пробники почтой, но на сайте в карточке каждого лота указаны: дата откачки, регион сбора (Алтай, Татарстан, Краснодарский край), органолептические показатели (цвет, аромат, кристаллизация). Для оптовых покупателей (от 10 кг) возможен выезд на склад в Егорьевске для дегустации — запись через форму обратной связи за 2 дня. Розничные клиенты могут запросить видео-вскрытие партии по запросу в техподдержку.

8. Какие гарантии, если мёд не соответствует описанию или испорчен?

На все партии предоставляется ветеринарное свидетельство (форма №2) и протокол лабораторных испытаний, которые можно скачать в личном кабинете. Если при вскрытии вы обнаружили признаки брожения, плесень или посторонний запах — сфотографируйте банку и чек, отправьте на почту support@[site]. Мы вернём 100% стоимости или заменим товар в течение 3 дней. По закону «О защите прав потребителей» срок предъявления претензий для мёда — 14 дней с момента получения.

9. Можно ли заказать гречишный мёд с доставкой в страны СНГ или дальнее зарубежье?

В 2026 году мы отправляем только по территории Российской Федерации (включая Крым, Калининград, Дальний Восток). Для заказов свыше 3000 руб. доставка в пределах МКАД бесплатная. В другие страны пока не работаем из-за сложностей с фитосанитарным контролем — для экспортных партий требуется подтверждение соответствия ТР ТС 021/2011, которое мы готовим под конкретный заказ объёмом от 50 кг.

10. Как устроена служба поддержки после покупки? К кому обращаться с вопросами?

Поддержка работает с 9:00 до 21:00 по московскому времени без выходных. Вы можете:

Для консультаций по хранению и кристаллизации мы также ведём телеграм-форум, где пчеловоды делятся опытом — ссылка приходит в постпродажном письме.

Добавлено: 25.04.2026